Юзабилити-тестирование интернет-магазина «Ангстрем»
Тестирование интернет-магазина помогло увеличить онлайн-продажи в 10 раз.
ЗАДАЧА
Розничная сеть мебельной компании «Ангстрем» включает более 200 салонов и интернет-магазин. На долю интернет-продаж в 2019 году приходилось около 9% выручки.
Перед нами стояли задачи:
- • Выявить основные проблемы удобства интернет-магазина для пользователей.
- • Найти возможности дополнительного обоснования ценности мебели.
Последняя задача особенно важна для мебельного интернет-магазина. Средний чек в компании составлял 42 100 рублей, но для онлайн-покупок он был ниже. Поэтому в интернет-магазине нужно показать, что качество и удобство мебели стоит потраченных денег.
РЕШЕНИЕ
Мы провели удаленное юзабилити-тестирование с участием модератора через Skype или Zoom. В ходе интервью респонденты выполняли задания модератора. Примеры заданий:
- • Найдите предметы мебели подходящих вам вариантов цветов.
- • Найдите предметы мебели нужного вам размера.
- • Соберите комплект для комнаты из 3 предметов мебели.
Модератор ставил оценку успешности выполнения задания, а респонденты — удобству выполнения задания. Результаты всех интервью мы проанализировали и предоставили заказчику:
- • отчет о юзабилити-тестировании с выводами,
- • прототип сайта с предлагаемыми изменениями,
- • видеозаписи интервью c онлайн-доступом сотрудникам компании.
ИТОГ
Уже через месяц в интернет-магазине исправили многие проблемы удобства пользователей. Проведенные изменения позволили компании успешно встретить коронавирусный кризис в апреле-мае 2020 года.
Компания оперативно перевела торговый персонал в режим удаленной работы, значительно расширила численность сотрудников колл-центра. Сэкономленные на аренде магазинов средства направила на привлечение трафика на сайт.
В результате посещаемость интернет-магазина превысила 2 млн человек в месяц. При этом уровень конверсии сохранился. Интернет-продажи компании выросли в 10 раз относительно мая предыдущего года. А общие продажи выросли на 60%.
ИНТЕРЕСНО?
Мы проводим дистанционный аудит удобства сайтов и приложений. Напишите запрос по e-mail или форме на главной странице.
Связанные услуги: юзабилити-тестирование, разработка контентной стратегии, разработка цифровых сервисов, услуги для мебельных компаний.
