Тайный покупатель
Гуманный и недорогой способ систематизированного получения обратной связи о качестве обслуживания и уровне работы продавцов.
Читать про методUX-тест
Очный или дистанционный аудит удобства сайтов и приложений.
Читать про методСервис-дизайн
Сервис-дизайн объединяет группы методов, ставящих в центр внимание потребности человека.
Читать про методЭтнография
— это метод глубокого погружения в жизнь респондента. Его придумали антропологи в начале XX века, чтобы лучше понять особенности другой культуры, наблюдая своими глазами за жизнью людей.
Читать про метод