«Тайные покупатели» в мебельных интернет-магазинах
По заказу нескольких мебельных интернет-магазинов «Знак-маркетинг» выполнил проверки качества обслуживания методом «тайный покупатель».
Поделиться новостью
Тайные покупатели оценили всю цепочку обслуживания в интернет-магазинах : удобство поиска товара и составления композиции на сайте; удобство заказа товара на сайте; качество консультации покупателей по телефону.
Основные минусы работы мебельных интернет-магазинов были связаны с тем, как консультанты выявляли потребности покупателей, делали презентацию преимуществ мебели и завершали продажу.