• Воронеж: +7 (473) 251-61-99
  • СПБ: +7 (906) 226-77-66
 

Тайный покупатель

«Тайный покупатель» (mystery shopping, «таинственный покупатель») – популярный метод контроля качества работы обслуживающего персонала. Применение метода помогает одновременно повысить качество обслуживания, увеличить продажи в торговой точке, а также более справедливо оплачивать труд персонала.

500проверок ежемесячно
200городов
5государств

Кейсы: Как компания из Санкт-Петербурга контролирует свои мебельные салоны и сервисную службу?

Сеть тайных покупателей агентства «Знак-маркетинг» покрывает территорию России и стран СНГ.
ТОП 10 регионов, в которых выполнялись проверки «тайный покупатель»
ТОП 10 рынков по числу проектов «Тайный покупатель»
Чтобы подтвердить достоверность проверки, тайные покупатели используют в работе разные технические средства:
Диктофон (100% визитов)
Фотоаппарат
Видеокамера
Тайный покупатель» применяется не только для контроля работы продавцов, но и для решения нестандартных задач:
проверка нестандартных точек контакта с клиентами

Тайные покупатели делают запросы в компанию по разным каналам, например: интернет-магазин, телефон головного офиса, e-mail, социальные сети. По итогам обращения оценивают работу контактного персонала.

конкурентная разведка и мониторинг цен

Тайные покупатели могут делать мониторинга цен, а также собирать специфичную информацию о конкурентах под видом профессионального покупателя

имитация потребительского поведения

Тайные покупатели, соответствующие целевой аудитории, посещают торговые точки компании и ключевых конкурентов, чтобы описать свои впечатления от каждого визита. При этом тайному покупателю не раскрывается заказчик услуги

Чтобы сделать запрос напишите на e-mail: info@znakmarketing.ru или воспользуйтесь электронной формой:

+ Вложить адресную программу
+ Вложить анкету (если есть)