Телеком и финансы

Мы помогает финансовым компаниям и телеком-операторам быть ближе своим клиентам, создавая концепции востребованных fintech-продуктов, системы персональных коммуникаций с клиентами и контроля качества обслуживания.

Ключевые услуги

Создание цифровых продуктов

Мы проведем качественное исследование целевой аудитории для поиска клиентских инсайтов, юзабилити-тестирование интерфейсов существующих продуктов, разработаем и протестируем прототипы новых цифровых точек контакта с клиентами. Подробнее об услуге.

Персонализация маркетинга

Мы проведем исследование пользователей, чтобы найти многообразные пользовательские сценарии, а затем превратим самые популярные и неожиданные сценарии в полезные функции мобильного приложения, триггерные цепочки для персональных обращений или другие варианты коммуникаций с клиентами. Подробнее об услуге.

Качество обслуживания

Мы проведем проверку качества работы сотрудников с помощью тайных клиентов, а также опрос посетителей для оценки удовлетворенности качеством полученных услуг. Подробнее об услуге.

Примеры выполненных проектов

Создание концепции мобильного приложения для планирования личных финансов.

Сегментация абонентов для создания персональных коммуникаций телеком-оператора. Кейс.

Исследование причин выбора пользователями бренда электронных денег конкурента, разработка мер по перехвату пользователей.

UX- и маркетинговый анализ нового продукта конкурента (новой системы бесконтактных платежей).

«Тайный покупатель» в ряде российских банков и офисов телеком-операторов в Санкт-Петербурге, Барнауле, Воронеже, Ижевске, Казани, Каменск-Уральске, Кемерове, Краснодаре, Курске, Кургане, Нижнем Новгороде, Нижнем Тагиле, Новоуральске, Омске, Оренбурге, Снежинске, Тольятти, Чебоксарах и других городах.

Исследование удовлетворенности абонентов сотовой связи.

Рекрутинг участников этнографического исследования индивидуальных предпринимателей в Тамбове.

Поиск потенциальных клиентов среди владельцев коммерческой недвижимости для Центрально-Черноземного отделения Сбербанка.